服務(wù)品質(zhì)意旨顧客滿意，要做到顧客滿意，必須要了解顧客的需求與期望，然后盡力來滿足客戶。因此，在提供服務(wù)給顧客前一定要準確掌握顧客的需求后，再依此來提供服務(wù)。

　  承諾(Commitment):對顧客所做的承諾一定要實現(xiàn)，而且一定要很有效率的來提供所承諾的服務(wù)。因此不可做不實的承諾。 　　 

　  專業(yè)能力(Competence):由于我們提供好品質(zhì)的產(chǎn)品給顧客，因此服務(wù)提供人員必須具備所需的技術(shù)、知識與專業(yè)能力，而且對于作業(yè)方法與程序要很清楚的了解與執(zhí)行。

　  理解力(Comprehension):公司所提供的產(chǎn)品需要符合顧客的需求，甚至超越他們的期望，因此作業(yè)人員或管理階層一定要有能力去理解顧客的真正需求。

　  溝通(Communication):為了了解客戶的需求，必須要跟客戶做充分溝通，傾聽客戶的產(chǎn)品設(shè)計需求，從而減少產(chǎn)品的返工與浪費，提高產(chǎn)品合格效果與客戶滿意度　　

　  信任性(Credibility):鑫創(chuàng)輝要有好的技術(shù)能力，持續(xù)提供好品質(zhì)的產(chǎn)品給顧客，有著良好的口碑與形象，讓顧客可以信任我們?！　?/p>

　　生產(chǎn)、技術(shù)能力(Capability):鑫創(chuàng)輝公司要有做先生的生產(chǎn)設(shè)備，經(jīng)驗豐富的高級技術(shù)師，能保證產(chǎn)品的質(zhì)量與產(chǎn)量，有足夠的人力、設(shè)施、空間及所需的技術(shù)能力來完成所承接的服務(wù)。

我司宗旨是： “品質(zhì)第一，客戶至上”

我司質(zhì)量方針：” 以最低成本，最佳質(zhì)量，持續(xù)改善，超越客戶要求。”

廈門鑫創(chuàng)輝工貿(mào)有限公司

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